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+ Le livre de référence
les-mots-sont-des-fenetres-1 de
Marshall B. Rosenberg


 

La Communication Non violente

Observer une situation

La Communication Non Violente focalise d’abord notre attention sur l’observation de la situation.

L’observation est une qualité première à développer qui doit être exempte de toute évaluation. Il faut savoir observer de façon neutre, sinon l’interlocuteur a de grande chance de saisir nos paroles comme une critique, ce qu’il peut ressentir comme une attaque violente, et du coup se mettre en situation de défense.

Une observation est étayée par des faits, assumée s’il s’agit d’une opinion ou d’un sentiment.

Voici un tableau qui permet de mieux comprendre la différence entre observer et évaluer :


Outils de communication



Evaluation



Observation


L’utilisation du verbe être

Tu es grand

Tu es le plus grand en taille de notre famille

Les adverbes d’exagération (qui pourraient être mal interprétés)




Tu es trop cool !

Quand je te vois acheter des bonbons aux enfants, je pense que tu es trop cool avec eux et je m’inquiète pour leurs dents

L'utilisation d’adverbes ou d’adjectifs de jugements




Elodie parle très mal.

Je n’arrive pas à comprendre Elodie
ou
Elodie a employé un gros mot dans chacune de ses phrases


L’utilisation de verbes « connotés »




Il râle pour faire ses devoirs

Tous les soirs de cette semaine, Julien a systématiquement commencé ses devoirs en disant « c’est trop dur »


Un seul point de vue envisagé




Elle va encore se planter à son devoir de maths

Je pense qu’elle risque de se planter de nouveau à son devoir de maths
ou
Elle a dit : « je vais encore me planter à mon de voir de maths »

L’utilisation de références trop vagues
Les petits derniers sont des enfants pourris gâtés Le petit dernier des voisins a reçu un nombre impressionnant de cadeaux à Noël


Prédiction ou certitude



Si tu ne travailles pas bien en classe, tu n’auras pas un beau métier


Si tu ne travailles pas bien en classe, je crains que tu ne puisses choisir le métier que tu préfères



Jugement de l’aptitude




Paul est un mauvais perdant

Les trois dernières fois où j’ai joué avec Paul  à la bataille navale, il a perdu et a balancé les feuilles dans la pièce et est parti en disant que j’avais triché

Observer sans évaluer nécessite donc de prendre le temps de ne pas réagir à chaud… pour ne pas utiliser un mot blessant à la place d’un autre neutre.

 

Développer l'observation avec Petitestetes.com



ora-1   Observation, Réflexion, Action : d'autres situations où l'observation est primordiale avant d'agir
     

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