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+ Le livre de référence
les-mots-sont-des-fenetres-1 de
Marshall B. Rosenberg

 

La Communication Non Violente

Développer l'écoute empathique


Pour pratiquer l’écoute empathique, selon les principes de la Communication Non Violente,  il faut d’abord être présent dans tout son être à ce que l’on est en train de recevoir. Il faut être là ici et maintenant, une pratique bien connue des méditants.

On ne communique en effet pas seulement avec des mots mais aussi avec sa voix, ses gestes.  Si on est totalement présent à écouter, on pourra percevoir la congruence de l’interlocuteur.

Le but est de repérer les sentiments, les besoins et les attentes de l’autre. Pour être sûr d’avoir bien compris, une technique à utiliser peut être la paraphrase sur un mode interrogatif. Elle:
  • permet de  vérifier avec notre interlocuteur que nous avons bien compris,
  • lui laisse la possibilité de nous corriger,
  • lui donne le temps de réfléchir à ce qu’il vient de dire et peut-être de plonger plus profondément en lui-même.


Un exemple de dialogue entre un enfant et ses parents :


Sans écoute empathique



Avec écoute empathique


- Vous ne m’écoutez jamais !

- Si, on t’écoute

- Mais non !

- Vous ne m’écoutez jamais !

- Il nous semble que tu es en colère car tu aimerais sentir que l’on fait attention à toi en te donnant plus de temps pour échanger avec nous

 

L’empathie permet de désamorcer les échanges agressifs, d’entendre un refus sans le prendre pour un rejet, de se relier à l’autre et de retrouver un lien de communication perdu.
Pour pratiquer l’empathie, il faut cependant être dans les dispositions pour le faire. 3 moyens de se rendre disponible :
  • on peut respirer un grand coup et focaliser son attention,
  • exprimer carrément ce qui se passe en nous si on n’est pas prêt, selon les principes de la Communication Non Violente
  • se retirer pour un temps de pause salutaire.


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